Esta Política explica como a Visual Mix (nome fantasia Vmix Soluções) trata dados pessoais no site appdoprovedor.com.br e na plataforma App do Provedor, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Ela se aplica a três públicos:
- visitantes do site, inclusive quem pede uma demonstração;
- provedores de internet que contratam o App do Provedor (clientes);
- assinantes dos provedores, que usam o aplicativo publicado com a marca do seu provedor.
1. Quem é responsável pelos dados
| Situação | Controlador (decide sobre os dados) | Operador (trata em nome do controlador) |
|---|---|---|
| Site e pedidos de demonstração | Visual Mix | — |
| Dados de contato e cobrança dos provedores clientes | Visual Mix | — |
| Dados dos assinantes no aplicativo do provedor | O provedor de internet | Visual Mix |
Isso significa que, no aplicativo, a Visual Mix trata os dados dos assinantes apenas para fazer o app funcionar e conforme as instruções do provedor, que é quem mantém o relacionamento com o assinante.
2. Visitantes do site
Dados coletados: ao preencher o formulário de demonstração, você informa nome, nome do provedor, WhatsApp e, se quiser, e-mail, cidade/UF, faixa de assinantes e ERP utilizado. Registramos também a página de origem e os parâmetros de campanha (UTM) presentes no endereço.
Para que usamos: entrar em contato sobre a demonstração e a proposta comercial e registrar o atendimento no nosso CRM (Chatmix).
Base legal: procedimentos preliminares relacionados a contrato a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse para o contato comercial solicitado (art. 7º, IX).
Cookies e métricas: o site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. Métricas de audiência poderão ser coletadas de forma agregada e sem cookies, sem identificar o visitante. Guardamos no seu próprio navegador apenas a confirmação de leitura do aviso de privacidade e, durante a visita, os parâmetros de campanha (UTM).
Proteção contra spam: o formulário pode usar uma verificação automática contra robôs, que processa dados técnicos da conexão, como o endereço IP, apenas para esse fim.
3. Provedores clientes
Dados coletados: dados de contato e cadastro dos responsáveis pelo provedor (nome, e-mail, telefone, cargo), dados de faturamento, as informações enviadas no formulário de adesão (logotipo, cores, dados do provedor) e as credenciais de acesso à API do ERP.
Para que usamos: executar o contrato, implantar e manter o aplicativo, prestar suporte, emitir cobranças e cumprir obrigações legais e fiscais.
Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
As credenciais de API são usadas exclusivamente para a integração do aplicativo e armazenadas com controle de acesso.
4. Assinantes que usam o aplicativo
O aplicativo é publicado com a marca do provedor, que é o controlador desses dados. Para o app funcionar, são tratados:
- Identificação e acesso: CPF ou CNPJ e, quando configurado, senha, validados diretamente no ERP do provedor.
- Dados do contrato e financeiros: plano contratado, situação do contrato, faturas em aberto e pagas, códigos PIX e de boleto, consultados em tempo real na API do ERP do provedor.
- Atendimento: chamados abertos pelo app (tipo de problema, descrição e telefone informado) e, quando o provedor usa o Chatmix, as mensagens do chat.
- Uso da conexão: consumo de internet e, quando o equipamento é compatível, as configurações de Wi-Fi alteradas pelo próprio assinante.
- Notificações push: um identificador do aparelho gerado pelos serviços de notificação do Google (Firebase) e da Apple, usado apenas para entregar os avisos do provedor. O assinante pode desativar as notificações a qualquer momento nas configurações do celular.
- Clube de Benefícios: quando ativo, o resgate de cupons dos parceiros cadastrados pelo provedor.
- Dados técnicos: informações básicas do aparelho e do aplicativo (como sistema operacional, versão e registros de erro), usadas para manter o app funcionando e corrigir falhas.
O teste de velocidade é feito por serviço externo (como o Fast.com, da Netflix), sujeito à política de privacidade do próprio serviço.
Como o assinante exerce seus direitos: as solicitações devem ser feitas ao seu provedor de internet, que é o controlador. A Visual Mix colabora com o provedor no que depender da plataforma.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário para as finalidades acima:
- com o provedor de internet, no caso dos dados dos seus assinantes;
- com os prestadores de serviço que viabilizam a operação, como hospedagem, envio de e-mail, CRM (Chatmix), Google (Google Play e Firebase) e Apple (App Store e serviço de notificações);
- com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
A Visual Mix não vende dados pessoais. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS/TLS), autenticação por token na integração com os ERPs, acesso restrito às credenciais e separação dos dados de cada provedor. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados conforme a lei.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
- Pedidos de demonstração: pelo tempo necessário ao atendimento comercial ou até o titular pedir a exclusão.
- Dados de provedores clientes: durante o contrato e, depois, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventuais processos.
- Dados de assinantes: são consultados no ERP do provedor e mantidos na plataforma apenas pelo tempo necessário ao funcionamento do aplicativo ou conforme definido pelo provedor.
8. Direitos dos titulares
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, quando ele for a base legal.
Para dados de visitantes e provedores clientes, fale com a Visual Mix pelos canais abaixo. Para dados de assinantes, procure o seu provedor de internet.
9. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
Contato
Visual Mix (Vmix Soluções)
E-mail: contato@vmixsolucoes.com.br
WhatsApp: (43) 3142-1104